Szolgáltatási feltételek

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 13.

 

Szolgáltató adatai

Vállalkozás neve: Velmora Noir

Egyéni vállalkozó neve: Deák Brigitta

Székhely: 2800 Tatabánya, Boróka utca 7., Magyarország

Adószám: 91134385131

Nyilvántartási szám: 60531566

E-mail: info@velmoranoir.com

Kapcsolattartás nyelve: magyar, angol

Webáruház: velmoranoir.com

Tárhelyszolgáltató: Shopify Inc.

Tárhelyszolgáltató címe: 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Kanada

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Velmora Noir által üzemeltetett webáruházban történő vásárlásokra vonatkoznak.

A webáruház fizikai termékeket értékesít fogyasztók részére.

 

A termékekre vonatkozó információk

A webáruházban kézzel készített, prémium minőségű fizikai termékek vásárolhatók.

A termékek leírását, méretét, színét, anyagát és egyéb lényeges tulajdonságait a lehető legpontosabban tüntetjük fel.

A képernyő, a kijelző beállításai, a fényviszonyok, valamint a termék kézzel készített jellege miatt kisebb eltérések előfordulhatnak. Az ilyen, a termék lényeges tulajdonságait nem érintő eltérések önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.

A termék tényleges tulajdonságait mindig az adott termékoldalon feltüntetett információk alapján kell figyelembe venni.

 

A rendelés menete és a szerződés létrejötte

A vásárlás a webáruházon keresztül, elektronikus úton történik.

A rendelés főbb lépései:

1.A megvásárolni kívánt termék kiválasztása.

2.A termék kosárba helyezése.

3.A szállítási és számlázási adatok megadása.

4.A választott fizetési és szállítási mód kiválasztása.

5.A rendelés adatainak ellenőrzése.

6.Az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató megismerése és elfogadása.

7.A rendelés véglegesítése és – az adott fizetési módnak megfelelően – a fizetés teljesítése.

A rendelés elküldése előtt a vásárló ellenőrizheti és szükség esetén módosíthatja a megadott adatokat.

A rendelés elküldését követően a vásárló elektronikus visszaigazolást kap a rendelés beérkezéséről.

A szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést a vásárló számára elektronikus úton visszaigazolja, illetve a rendelést elfogadja.

A szerződés nyelve magyar vagy angol, a vásárló által használt webáruház-nyelvtől függően.

A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikus formában megőrzi a vonatkozó jogszabályok szerint.

 

Árak és fizetési módok

A termékek árai a webáruházban HUF-ban vagy EUR-ban kerülnek feltüntetésre, az adott vásárlási környezettől függően.

A feltüntetett árak a vállalkozás adózási státuszának megfelelően kerülnek meghatározásra. A fizetendő végösszeg és az esetleges szállítási költség a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen megjelenik.

A webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el, amennyiben az adott fizetési mód a pénztárnál rendelkezésre áll:

• Bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)

• PayPal

• Barion

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

• Egyéb, a pénztárban aktuálisan felkínált fizetési módok

A fizetési tranzakciókat külső fizetési szolgáltatók kezelik. A webáruház a teljes bankkártyaadatokat nem tárolja.

A rendelés teljesítésére csak a választott fizetési módnak megfelelő fizetés teljesülését követően kerül sor, kivéve, ha a Szolgáltató másként rendelkezik.

 

Szállítás és teljesítés

A Szolgáltató a megrendelt termékeket a vásárló által a rendelés során megadott szállítási címre küldi.

Az aktuálisan elérhető szállítási módok, célországok, szállítási díjak és várható szállítási idők a pénztárfolyamat során kerülnek feltüntetésre.

Általános tájékoztató jelleggel:

• Magyarországon belül a kézbesítés jellemzően 2–5 munkanap.

• EU-tagállamokba a kézbesítés jellemzően 5–10 munkanap.

• Egyéb nemzetközi rendelések esetében a kézbesítési idő a célországtól függ.

A termék elkészítési vagy előkészítési ideje – amennyiben az adott terméknél más nincs feltüntetve – legfeljebb 5 munkanap lehet.

A rendelés feladását követően a vásárló e-mailben értesítést és – amennyiben rendelkezésre áll – nyomkövetési információt kap.

A futárszolgálat vagy vámhatóság által okozott, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső késedelmekért a Szolgáltató nem felel, azonban minden tőle ésszerűen elvárhatót megtesz a probléma rendezése érdekében.

A szállítás további részletes szabályait a Szállítási szabályzat tartalmazza.

 

Elállási jog és visszaküldés

Fogyasztónak minősülő vásárlót az online megkötött szerződés esetén a jogszabályban meghatározott feltételekkel 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő a termék átvételétől számított 14 nap.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatban kell jeleznie elállási szándékát, például az info@velmoranoir.com e-mail-címen.

A vásárló az elállás közlését követően köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

A visszaküldés költségére és a Velmora Noir által vállalt ingyenes visszaküldés feltételeire a külön Visszatérítési szabályzat vonatkozik.

A visszatérítés során a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a Szolgáltató visszatéríti a vásárló által megfizetett összeget, beleértve az alapként választott, legolcsóbb szokásos szállítási mód díját is. Az ennél drágább, választott szállítási mód többletköltsége nem feltétlenül térítendő vissza.

A Szolgáltató a visszatérítést az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül teljesíti, azonban jogosult a visszatérítést addig visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló nem igazolja a visszaküldést.

Az elállási jog alól jogszabályban meghatározott kivételek állhatnak fenn, például bizonyos, kifejezetten a fogyasztó kérésére készített vagy személyre szabott termékek esetében.

Az elállási jog részletes szabályait a Visszatérítési szabályzat tartalmazza. A 14 napos elállási jog szabályait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendezi.

 

Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

A fogyasztót hibás teljesítés esetén a hatályos magyar jogszabályok alapján kellékszavatossági jogok illethetik meg.

A kellékszavatosság keretében a fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételekkel – elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve meghatározott esetekben árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást alkalmazhat.

A fogyasztót bizonyos feltételek fennállása esetén termékszavatossági és jótállási jogok is megillethetik.

A jótállás csak olyan termékekre és olyan esetekben vonatkozik, amelyekre azt jogszabály vagy a Szolgáltató önkéntes jótállási vállalása előírja vagy biztosítja.

A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogokat a vonatkozó magyar jogszabályok szerint kell alkalmazni; jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait. 

Hibás vagy sérült termék esetén kérjük, hogy a vásárló vegye fel velünk a kapcsolatot az info@velmoranoir.com címen, lehetőség szerint a rendelési szám és a hiba fényképes dokumentációjának megadásával.

Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

A vásárló panaszát vagy kifogását az info@velmoranoir.com e-mail-címen terjesztheti elő.

A panaszokat a Szolgáltató kivizsgálja, és a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli.

Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolja. 

Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató között fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

A fogyasztó jogosult továbbá a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

A panaszkezelésre és a fogyasztói jogvitákra vonatkozó jogszabályi jogokat jelen ÁSZF nem korlátozza.

Számlázás

A Szolgáltató minden vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.

Az elektronikus számlát a vásárló által megadott e-mail-címre küldheti meg.

A számlázáshoz szükséges adatok megadása a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges lehet.

Szerzői jog és szellemi tulajdon

A webáruházban található valamennyi, a Velmora Noir által létrehozott vagy felhasznált, szerzői jogi védelem alatt álló tartalom – különösen a termékfotók, grafikák, szövegek, logók, termékleírások, designok és egyéb kreatív anyagok – a vonatkozó jogszabályok szerinti védelem alatt áll.

Ezek engedély nélküli másolása, sokszorosítása, terjesztése, kereskedelmi célú felhasználása vagy más módon történő jogosulatlan felhasználása nem megengedett.

Akciók, kedvezmények és promóciók

Az egyes akciókra és kedvezményekre az adott promóció során meghatározott feltételek vonatkoznak.

A kedvezmények – eltérő feltétel hiányában:

• nem alkalmazhatók visszamenőlegesen már leadott rendelésekre;

• nem ruházhatók át;

• csak a meghatározott érvényességi időn belül használhatók fel;

• nem vonhatók össze más kedvezményekkel, amennyiben az adott promóció feltételei ezt kizárják.

A promóciós feltételeket minden esetben az adott ajánlatnál egyértelműen feltüntetjük.

A Szolgáltató nem jogosult egyértelműen létrejött, már teljesített rendelés árát utólag egyoldalúan megváltoztatni.

A vásárló a termék megvásárlásával nem szerez jogot a Velmora Noir szellemi tulajdonának kereskedelmi felhasználására.

Ajándékkártyák 

A Velmora Noir ajándékkártyák digitális termékek, amelyek kizárólag a Velmora Noir webáruházában használhatók fel.

Az ajándékkártyák e-mailben kerülnek kézbesítésre, és egyedi beváltási kódot tartalmaznak.

Az ajándékkártya több vásárlás során is felhasználható, amíg a teljes egyenleg felhasználásra nem kerül.

Amennyiben a vásárlás értéke meghaladja az ajándékkártya fennmaradó egyenlegét, a különbözetet más elérhető fizetési móddal kell kiegyenlíteni.

Ha a vásárlás értéke alacsonyabb az ajándékkártya egyenlegénél, a fennmaradó összeg későbbi vásárlások során is felhasználható.

Az ajándékkártyák a vásárlás dátumától számított 5 évig érvényesek. Az ezen időszakon belül fel nem használt egyenleg automatikusan lejár.

Az ajándékkártyák érvényes kedvezménykódokkal és promóciós ajánlatokkal együtt is felhasználhatók, kivéve, ha egy adott promóció feltételei ettől eltérően rendelkeznek.

Az ajándékkártyák készpénzre nem válthatók, bankszámlára nem utalhatók ki, és kizárólag a Velmora Noir webáruházában használhatók fel.

A vásárló felelős a megadott e-mail-cím helyességéért. A Velmora Noir nem vállal felelősséget a hibásan megadott címzetti adatokból eredő kézbesítési problémákért.

Az ajándékkártyát készpénzhez hasonló értékként kell kezelni. A beváltási kód birtokában bárki felhasználhatja a rendelkezésre álló egyenleget.

Eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában az elektronikus úton kézbesített ajándékkártyák a kézbesítést követően nem visszatéríthetők, kivéve csalás, hiba vagy jogosulatlan tranzakció esetén.

A Velmora Noir fenntartja a jogot arra, hogy csalás, visszaélés vagy a jelen Szolgáltatások feltételek megsértésének gyanúja esetén egy ajándékkártya felhasználását korlátozza, felfüggessze vagy megtagadja.

Felelősség

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a webáruházban szereplő információk és termékleírások pontosak és naprakészek legyenek.

A kézzel készített termékeknél előforduló, a termék jellegéből fakadó kisebb szín-, textúra- vagy kidolgozásbeli eltérések önmagukban nem jelentenek hibás teljesítést, amennyiben a termék megfelel a szerződésben és a termékleírásban meghatározott lényeges tulajdonságoknak.

A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy kárért, amelyet kizárólag a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmény okozott, például a futárszolgálat késedelme.

A Szolgáltató azonban nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

A termék nem rendeltetésszerű használatából, helytelen ápolásából vagy a használat során bekövetkező természetes elhasználódásból eredő károkért a Szolgáltató nem felel, amennyiben azok nem minősülnek hibás teljesítésnek.

Adatvédelem

A vásárlók személyes adatainak kezelése a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen a GDPR rendelkezéseinek megfelelően történik.

A személyes adatok kezelése többek között a rendelés teljesítéséhez, számlázáshoz, szállításhoz, ügyfélszolgálathoz és jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.

A személyes adatokat a Szolgáltató nem értékesíti és nem adja bérbe jogosulatlan harmadik személyek részére.

Az adatkezelés részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

 

Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et időről időre módosítani.

A módosított ÁSZF-et a webáruházban közzéteszi, és feltünteti a módosítás dátumát.

A módosítások a közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandók, és nem érintik visszamenőlegesen a már létrejött szerződéseket, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik vagy a módosítás a fogyasztó számára kedvezőbb.

Irányadó jog és fogyasztói jogviták

A jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató, valamint a vásárló közötti szerződéses jogviszonyra a magyar jog irányadó, a kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi és uniós jogszabályok rendelkezéseinek figyelembevételével.

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti kötelező fogyasztóvédelmi szabályok és a fogyasztót megillető jogok jelen ÁSZF alapján nem korlátozhatók.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a számára jogszabály alapján rendelkezésre álló békéltető testületi, fogyasztóvédelmi és bírósági jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.

Az ÁSZF elfogadása

A rendelés véglegesítésekor a vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadta.

Az ÁSZF elfogadása nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.